نظرة شاملة على بياناتك

مازنكسا هي الجهة المسؤولة عن إدارة البيانات.
بما يعني  أننا نتحمّل مسؤولية أي معلومات يشاركها المستخدم معنا عند التواصل عبر موقعنا.
نؤكد أننا لا نبيع البيانات لأي طرف ثالث، ونجمع فقط المعلومات الضرورية لتحسين التجربة، والتواصل، أو المساعدة في الاستفسارات.
نلتزم بحماية المعلومات بكل الوسائل الممكنة، ولا نحتفظ بها أكثر من المدة اللازمة.
المستخدم هو صاحب القرار فيما يتعلق بالرسائل التسويقية التي نرسلها.
يمكن دائمًا إلغاء الاشتراك متى ما رغب، ونتأكد بشكل دوري من رغبته في الاستمرار بتلقيها.
هذه الرسائل تُعامل بشكل منفصل عن أي مراسلات أخرى ضرورية، مثل المواد التسويقية، العروض، العقود، أو رسائل خدمة العملاء والفعاليات.

كيف نستخدم بياناتك
نوضّح هنا الغرض من جمع بياناتك وكيف تُستخدم لتحسين تجربتك والتواصل معك بشكل آمن وفعّال.

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية عنك:
اسم المستخدم وكلمة المرور:
إذا قمنا بجمع اسم مستخدم وكلمة مرور، فذلك لضمان أمان معلوماتك ولتسهيل الوصول إلى بياناتك في كل مرة تزور فيها موقعنا.
الاسم، العنوان، والرمز البريدي:
بدون هذه المعلومات، لن نتمكّن من إرسال الردود على استفسارك أو عروض الأسعار أو العقود.
وفي حال تفعيل خدمات الموقع الجغرافي على جهازك الذكي، قد نستخدمها أيضًا لتحديد موقع مكتبك أو معرفة مصدر الاستفسار.
عنوان البريد الإلكتروني:
نستخدمه لإرسال الردود على الأسئلة والاستفسارات والعقود، كما نرسل من خلاله رسائل معلوماتية وعروض قد تهمك.
أرقام الهواتف:
في حال وجود مشكلة بالتواصل عبر البريد الإلكتروني أو الحاجة للتحقق من أمر ما، نستخدم رقم هاتفك للتواصل السريع.
المعلومات التي تقدمها عند التسجيل في موقعنا الإلكتروني (www.maznexa.sa/en).
في حال تواصلك معنا، قد نحتفظ بسجلّ للمراسلات.
قد نطلب منك أحيانًا المشاركة في استطلاعات رأي لأغراض بحثية، ولكن المشاركة فيها اختيارية تمامًا.
تفاصيل زيارتك لموقعنا والموارد التي تصل إليها أثناء تصفّحك.
بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاسم، البريد الإلكتروني، عناوين وأرقام التواصل.
نستخدم هذه البيانات للاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للرد على استفسارك، أو للتفاعل مع النماذج التي قمت بإرسالها عبر الموقع. كما نستخدمها لأغراض منع الاحتيال والكشف عنه، وتخصيص تجربة الاستخدام في الموقع، وتقديم خدمات العملاء.
بعد أي استفسار معنا، قد نقوم أيضًا بإجراء أبحاث سوقية على شكل استبيان ملاحظات عبر منصة HubSpot لتحسين جودة خدماتنا.
وبموافقتك، قد نستخدم هذه المعلومات لإطلاعك على منتجاتنا وخدماتنا الجديدة أو في رسائل تسويقية أخرى.
إذا رغبت في إيقاف استلام الرسائل التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط الموجود في كل رسالة تسويقية نرسلها، أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.

تفاصيل الدفع الخاصة بك

نحتفظ بسجلّ لعنوان الفواتير الذي تزودنا به ضمن إجراءات منع الاحتيال، ولأغراض خدمة العملاء المستقبلية — مثل التأكد من إرسال الفواتير إلى الشخص أو القسم الصحيح.
إذا تمت عملية الدفع عبر مزوّد دفع خارجي مثل PayPal، فسنحتفظ بالبريد الإلكتروني المستخدم ورقم مرجع الدفع فقط.
تشمل وسائل الدفع الأخرى التحويل البنكي المباشر أو الشيكات، ويتم تسجيل كل عملية في حسابنا من خلال الجهة البنكية المختصة.
في حال الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مباشر، نقوم بتخزين آخر أربعة أرقام فقط من البطاقة لأغراض الأمان وخدمة العملاء.
نظرًا لأننا نستخدم مزوّدين خارجيين موثوقين مثل Google Pay (لعمليات الدفع عبر الإنترنت أو الإعلانات الرقمية)، فإن نظامنا لا يصل مطلقًا إلى باقي تفاصيل البطاقة.
يتم ذلك وفق معايير أمان PCI، مما يضمن حماية وأمان بيانات بطاقتك الائتمانية في جميع الأوقات.

سجل تواصلك معنا

في حال تواصلك مع فريق خدمة العملاء أو فريق تطوير الأعمال عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، قد نقوم بالاحتفاظ بسجل لهذا التواصل.
يساعدنا ذلك على تخصيص تجربتك معنا حتى لا تحتاج إلى تكرار نفس المعلومات في كل مرة، كما يُسهم في تحسين جودة تجربتك مع خدماتنا.

نستخدم هذه السجلات أيضًا في تدريب فرق العمل لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة.
وقد نقوم كذلك بإخفاء هوية البيانات وتحليلها بشكل إجمالي لاكتشاف الأنماط العامة في الخدمة، مما يساعدنا على التطوير والتحسين المستمر.

سجل مشترياتك

يُعد الاحتفاظ بهذه المعلومات أمرًا مهمًا بالنسبة لنا لتقديم دعم عملاء فعّال ومتابعة أي استفسارات تتعلق بخدمة العملاء.
قد نستخدم هذه البيانات أيضًا لتخصيص تجربتك في الموقع وتحسين المحتوى والرسائل الإلكترونية التي نرسلها لك.

بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بإخفاء هوية البيانات وتحليلها بشكل إجمالي لمعرفة أنواع المنتجات والخدمات التي تهمك وتهم المستخدمين الذين يشبهونك.
يساعدنا ذلك على تطوير موقعنا وتحسين تجربتك بشكل مستمر لتكون أكثر ملاءمة وفاعلية.

معلومات عن جهازك وطريقة استخدامك لموقعنا

قد نقوم بجمع معلومات حول الأجهزة التي تستخدمها لزيارة موقعنا، مثل الهاتف المحمول أو المتصفح. يساعدنا ذلك في تحسين موقعنا لك، كما يتيح لنا تقديم تجربة أفضل من خلال التعرف على تفضيلاتك وتخصيص الموقع بما يناسبك.
قد تُستخدم هذه المعلومات أيضًا في منع الاحتيال والتعرف على الأنماط المشبوهة.
كما قد نقوم بجمع بيانات حول كيفية تنقلك داخل موقعنا، وما الذي تتصفحه أو تبحث عنه، وطريقتك في التسوق.
قد يتم إخفاء هوية هذه البيانات لتحسين الخدمات، أو استخدامها من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، أو وحدات البكسل (Pixels)، أو وسوم الإعلانات، وغيرها من تقنيات التسويق الرقمي لإنشاء لافتات وإعلانات تتناسب مع اهتماماتك.
قد تُستخدم هذه الإعلانات في موقعنا أو عبر الإنترنت بشكل عام.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ مازنكسا بجميع معلومات العملاء لمدة ست سنوات بعد آخر تفاعل بينهم وبيننا.
وفي حال مرور ست سنوات دون أي تواصل أو تفاعل بين الجهة العميلة ومازنكسا، يتم حذف المعلومات والتخلّص منها بشكل آمن وسري.

بياناتك؛ حقوقك

بصفتنا جهة تسويق مسؤولة، نحرص في مازنكسا على إبقائك على اطلاع دائم بكيفية استخدامنا لمعلوماتك. يحق لك معرفة ذلك، كما يحق لك مطالبة أي جهة تسويقية بتوضيح كيفية تعاملها مع بياناتك.

وفقًا لإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تمتلك الحقوق التالية: الحق في طلب تفاصيل حول البيانات التي نحتفظ بها عنك، والحق في تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة، والحق في التوقف عن استلام الرسائل التسويقية المباشرة، بالإضافة إلى الحق في حذف أو نسيان بعض أو جميع بياناتك الشخصية.

يمكنك تقديم طلب وصول إلى البيانات (Subject Access Request) إلى مسؤول حماية البيانات في مازنكسا إذا رغبت في معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك. نحن نرحّب بهذه الطلبات ونعمل على الرد خلال 72 ساعة عمل من استلامها.

قد يحتوي موقعنا من وقت لآخر على روابط لمواقع تابعة لشركائنا أو المعلنين أو الجهات المرتبطة بنا. نودّ التنويه إلى أن هذه المواقع تملك سياسات خصوصية خاصة بها، وأن مازنكسا لا تتحمّل أي مسؤولية عن محتواها أو سياساتها.

في حال وجود أي استفسارات تتعلق بهذه الحقوق، يمكن التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.